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E-COMMERCE (RESERVAS ALOJAMIENTO). Condiciones generales de contratación

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Este documento contractual regirá la contratación de reservas de alojamiento a través del sitio web www.bignature.es, propiedad de BIG NATURE, S.L., bajo la marca comercial de BIG NATURE, S.L., en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
-Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
-Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
-Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que ofrece sus servicios y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron contratados previamente a la modificación.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR del servicio de reservas de alojamiento contratado por el USUARIO es BIG NATURE, S.L.,
con domicilio social en Plaza Mayor, 9 19223 Campillo de Ranas (Guadalajara), NIF B19240837 y con teléfono de atención al cliente/USUARIO 636467765.
Y por otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a BIG NATURE, S.L..
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta, durante el proceso de contratación en línea, el alquiler de inmuebles para alojamiento temporal.
La relación contractual de reserva de alojamiento conlleva el alquiler del inmueble elegido, por un tiempo limitado, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web. Los servicios extra se deberán contratar en el momento de realizar la reserva.
Procedimiento de contratación
El USUARIO, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad y darse de alta a través del sitio web mediante la cumplimentación de un formulario de reserva. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), detallado en el Aviso legal y la Política de privacidad de este sitio web.

Una vez ha sido cumplimentado el formulario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
1. Cláusulas generales de contratación.
2. Activación de reservas.
3. Derecho de desistimiento (anulaciones).
4. Reclamaciones y resolución de litigios en línea.
5. Fuerza mayor.
6. Competencia.
7. Generalidades de la oferta.
8. Precio y plazo de validez de la oferta.
9. Gastos de transporte.
10. Forma de pago, gastos y descuentos.
11. Proceso de compra.
12. Disociación y suspensión o rescisión del contrato.
13. Garantías y devoluciones.
14. Ley aplicable y jurisdicción.

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de una reserva al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.

2. ACTIVACIÓN DE RESERVAS Y PAGO

El PRESTADOR informará previamente al USUARIO sobre el procedimiento que debe seguir para realizar la reserva del viaje.
El sistema automático de cálculo de disponibilidad y precios permite al USUARIO escoger el apartamento o casa que le interesa y realizar inmediatamente el pago online del 40% del precio del alquiler o, en su defecto, puede realizar una transferencia bancaria en un plazo máximo de 2 horas.
El PRESTADOR no reservará el alojamiento hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago. Una vez se compruebe el pago, el PRESTADOR se pondrá en contacto por correo electrónico para confirmarle la reserva. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad.
Fianzas
BIG NATURE, S.L. tiene tres tipos de fianza que van desde los 200€ a 500€. En caso que los inquilinos sean un grupo de jóvenes menores de 25 años, deberán de pagar 50 € por persona con un mínimo de 500 €.
El pago de la fianza se hará en efectivo en el momento de acceder al alojamiento. La devolución de la fianza se realizará exclusivamente mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 24 horas una vez se haya comprobado el correcto estado de todas las instalaciones y enseres. En el caso de que haya desperfectos en el alojamiento, se deducirán de dicha fianza.

Falta de ejecución del contrato a distancia
En caso de no poder ejecutar el contrato porque el alojamiento no esté disponible en el plazo previsto de 30 días, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar la reserva y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.
En caso de retraso injustificado por parte del PRESTADOR respecto a la devolución del importe total, el USUARIO podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la activación del servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO falsos, inexactos o incompletos.

3. CANCELACIONES (derecho de desistimiento)

Formulario de desistimiento: https://www.bignature.es/images/bignature/documentos/formulario_solicitud_desistimiento_big_nature.pdf
El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la cancelación y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente la reserva, tanto en modo en línea como fuera de línea.
Toda cancelación deberá comunicarse al PRESTADOR, solicitando un número de devolución mediante el formulario habilitado para ello, o por correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., indicando el número de factura o reserva correspondiente. En caso de devolución del importe, el USUARIO podría ser penalizado por los conceptos que a continuación se indican:
- Si la reserva se anula antes de los 60 días anteriores a la fecha de llegada, el PRESTADOR devolverá al cliente el 100% de la señal de su reserva excepto un 10% de gastos de gestión y transferencias.
- Si la reserva se anula entre 45 y 60 días antes de la fecha de llegada, el PRESTADOR devolverá al cliente el 50 % de la señal de su reserva excepto 10 % gastos de gestión y transferencias.
- Si la reserva se anula después de los 45 días anteriores a la fecha de llegada, el importe total de la reserva (100%) no será reembolsado, excepto si la casa se volvieses a alquilar en las fechas canceladas. En este caso se procederá a la devolución completa excepto 10 % gastos de gestión y transferencias.

4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
BIG NATURE, S.L.
Plaza Mayor, 9 19223 Campillo de Ranas (Guadalajara)
Teléfono: 636467765
E-mail: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Si durante el periodo de alquiler se produjese alguna avería en las instalaciones o aparatos eléctricos, el USUARIO deberá avisar de inmediato al PRESTADOR para resolver lo antes posible estas incidencias.
En caso de fuerza mayor (daños causados por agua, incendio, etc.), el PRESTADOR sustituirá el alojamiento reservado por otro de las mismas características. En el caso de no tener disponibilidad de alojamientos, el PRESTADOR le reembolsará el total del importe entregado.
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y BIG NATURE, S.L., sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

5. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

6. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir ni transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratadas.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Los detalles de cada reserva, como el alojamiento y régimen alimenticio, se informan al USUARIO en su respectiva descripción en la página web.
Todas las ventas y entregas efectuadas por BIG NATURE, S.L. se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de BIG NATURE, S.L. o aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por BIG NATURE, S.L., en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, BIG NATURE, S.L. se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los servicios ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los servicios ofrecidos.
Entradas y salidas
-Entradas: El horario de recogida de llaves es de 18:00 a 22:00 en las direcciones de los establecimientos:
CASA RURAL EL ABEJARUCO en Cl Mayor, 11 - 19223 (Campillo de Ranas) Guadalajara.
CASA RURAL EL ROBLE HUECO en Cl Iglesia, 27 - 19223 - (Campillejo-Campillo de Ranas) Guadalajara.
-Antes de las 18:00 el alojamiento no estará disponible.

-A la llegada a las casas rurales y conforme a la legislación vigente, se procederá a realizar el CHECK IN, momento en el que el USUARIO deberá entregar la hoja de reserva y se procederá a identificar a todos los ocupantes del alojamiento. Estando obligados éstos a cumplimentar dentro del mismo día de entrada la ficha de hospederías de la Guardia Civil. Big Nature, s.l. se compromete a enviar con suficiente anticipación y por los medios de comunicación necesarios (e-mail, whatsapp, etc) un enlace a dicha ficha de registro online de la Guardia Civil.
-Seguidamente, el USUARIO firmará un contrato de alquiler y abonará el 60% restante del alquiler así como el importe pactado de fianza. Estos importes podrán ser abonados previamente a la entrada mediante transferencia bancaria justificando la realización de dicha transferencia en el momento del check in.
-El alojamiento se entrega limpio y con todos los utensilios y menaje de cocina. Las toallas de baño y las sábanas por persona están incluidas en el precio del alquiler.
-Salidas: El horario de salida de los alojamientos se podrá hacer hasta las 18:00 h del día de salida salvo pacto previo en contrario hecho en el momento de la contratación donde se fijará la hora máxima de salida.
-Los establecimientos se entregarán limpios y ordenados.
-Servicios extra
Si el USUARIO está interesado en contratar un servicio extra, debe hacerlo en el momento de hacer la reserva:
- Lavandería 20€/colada (disponemos de una lavadora de 12 kg)
- Cuna. Sin cargo (cuna de viaje con colchoncillo y funda de colchón pero sin sábanas)
- Silla bebé. Sin cargo (máximo 3 cunas disponibles)
- Cama supletoria: 25 €/noche

Eventualmente, previa autorización de Big Nature, s.l., y en función del tamaño se podría autorizar la entrada de un solo perro pero para su autorización se deberá informar previa e incondicionalmente a BIG NATURE, S.L. en el momento de la realización de la reserva. La eventual admisión de un perro implicará un depósito de fianza adicional de 150 €.

NO ESTÁ PERMITIDO FUMAR DENTRO DE LOS ESTABLECIMIENTOS. El incumplimiento de esta medida supondrá la pérdida inmediata de la fianza completa.
NO ESTÁ PERMITIDO ORGANIZAR FIESTAS, EVENTOS O DESPEDIDAS DE [email protected] en régimen de alquiler completo. La organización de eventos se podrá hacer exclusivamente a través de Big Nature, s.l. previo presupuesto previo y aceptación de condiciones.

Responsabilidades del cliente
- El USUARIO es el único responsable del uso de la Sala Infantil de Juego de la casa rural El Roble Hueco, quedando avisado de la posible existencia de pequeños elementos en los cajones de los juguetes de los niños. Quedando a su entera y única vigilancia el uso de todos los juguetes de esta sala infantil.
- El USUARIO reconoce que ha sido avisado del peligro que puede suponer la utilización de los juguetes y elementos disponibles en la Sala Infantil de Juegos por parte de los niños pequeños por posibles lesiones o atragantamientos con los mismos.
- El USUARIO se compromete a respetar la normativa de la Comunidad. Durante las horas de descanso de 23:00 a 9:00, no está permitido usar los alojamientos con fines de celebraciones de fiestas, ni hacer ruido. En ningún caso está permitido ocupar el alojamiento por más personas que las establecidas en su capacidad máxima.
- El uso de electricidad y agua debe ser racional.
- Está prohibido el uso de confeti y serpentinas en el jardín y, en caso de utilizarse en el interior de las casas se deberá dejar completamente recogido. En caso contrario, se cobrará la parte necesaria de limpieza de la fianza depositada.
- Por seguridad la piscina de la casa rural El Roble Hueco se entregará con la puerta de acceso cerrada, siendo los huéspedes los responsables de su uso y gestión para lo que se les entregará una llave de apertura de la misma. Está prohibido clavar objetos como parasoles, toldos, etc. en el césped, así como usar colchones hinchables dentro de la piscina.
- Los niños deberán ir siempre acompañados por sus padres y bajo su responsabilidad.
- El USUARIO es el responsable del correcto comportamiento de todos sus compañeros de reserva, en el caso contrario, el PRESTADOR se reserva el derecho a expulsar a los ocupantes del alojamiento, sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación.
- Ni BIG NATURE, S.L., ni el propietario serán responsables de cualquier daño directo o indirecto que se pueda ocasionar como consecuencia del mal uso del alojamiento, incluidos sin limitación alguna: destrozos, pérdidas tras incendios, robos, delincuencia, accidentes u otros tipos de daños.

8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada reserva incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen las tasas turísticas, el seguro de viaje, los gastos de envío, manipulación, envoltorio, o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al servicio adquirido.
Los precios aplicables a cada inmueble son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo real. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice la reserva.
Todo pago realizado a BIG NATURE, S.L. conlleva la emisión de una factura bajo consentimiento (art. 63.3 RD 1/2007) a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se entregará al USUARIO cuando finalice el alquiler y se efectúe el pago de los servicios contratados. Se podrá solicitar la factura en formato PDF. En caso de querer recibirla mediante correo electrónico, deberá solicitarlo por cualquiera de los medios que el PRESTADOR pone a su disposición, informándole de que en cualquier momento podrá revocar dicha decisión.
Para cualquier información sobre la reserva, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente de BIG NATURE, S.L. 686662477 o vía correo electrónico a la dirección Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

9. GASTOS DE TRANSPORTE

No existen gastos de transporte en el caso de alquiler completo de los establecimientos.
Big Nature, s.l. se compromete a reflejar los gastos de transporte para los viajes y eventos de manera clara y expresa en las fichas de venta de los viajes y/o eventos, formando éstos parte del precio y condiciones de los mismos.

10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:
-Transferencia bancaria
-Tarjeta de crédito: el pago con tarjeta no se aceptará si supera los 750 €
Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el USUARIO acepta que el PRESTADOR obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.

11. PROCESO DE COMPRA

La página web tiene un sistema de búsqueda por diferentes parámetros para facilitar la elección del alojamiento. Tipos de reservas:
Reserva con confirmación inmediata: Precio mínimo del servicio estipulado en la web. Se podrá realizar la reserva en línea y añadir los servicios extras que le convengan.
Precio no disponible: En el caso de no disponer del precio del servicio, se informará al USUARIO en la mayor brevedad posible, mediante correo electrónico o teléfono.
Seleccionar las fechas de entrada y salida, las personas alojadas (adultos y niños) y los servicios extras escogidos y añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los servicios seleccionados, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos introducidos.
Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.
Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:
1. - Comprobación de los datos de facturación.
2. - Comprobación de la reserva (fechas, servicios...).
3. - Selección de la forma de pago.
4. - Realizar el pedido (comprar).
Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido.
En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico al USUARIO confirmando el estado de la reserva, así como toda la información pertinente.
Desde el apartado Reserva en línea, se podrá consultar la descripción y las características del alojamiento, los servicios incluidos, los servicios opcionales (extras) y las condiciones particulares de cada inmueble.

12. DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO

Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.
El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios, en su totalidad o en parte, por cualquier razón válida, incluyendo, sin limitaciones, cuando el USUARIO no cumpla o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables.
Cuando El PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de El PRESTADOR.

13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

La garantía de los servicios ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
Conformidad de los servicios con el contrato
1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los servicios son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, a menos que por las circunstancias del caso, alguno de ellos no resulte aplicable:
a) Se ajusten a la descripción realizada por BIG NATURE, S.L..
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los servicios del mismo tipo.
c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el USUARIO, cuando lo haya puesto en conocimiento de BIG NATURE, S.L. en el momento de la celebración del contrato, siempre que este haya admitido que el servicio es apto para este uso.
d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un servicio del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de este y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de BIG NATURE, S.L.
e) BIG NATURE, S.L. describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los inmuebles facilitados por los propietarios de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.
2. La falta de conformidad que resulte de un servicio no realizado o prestado se equiparará a la falta de conformidad del contrato, siempre y cuando la responsabilidad del mismo recaiga en BIG NATURE, S.L. o bajo su responsabilidad; por el contrario, cuando el servicio no realizado o prestado se deba a una negligencia o mala práctica del USUARIO, no se considerará falta alguna de BIG NATURE, S.L. y se considerará conforme los términos del contrato.
3. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en informaciones suministradas por el USUARIO.

Responsabilidad de BIG NATURE, S.L.
El PRESTADOR responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del alojamiento. BIG NATURE, S.L. reconoce al USUARIO el derecho a la reparación del servicio, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.
Reparación y sustitución del servicio de alojamiento
1. Si el servicio de alojamiento no es conforme con el contrato, el USUARIO podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el USUARIO comunique a BIG NATURE, S.L. la opción elegida, ambas partes deberán atenerse. Esta decisión del USUARIO se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el servicio en conformidad con el contrato.
2. Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga a BIG NATURE, S.L. costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el servicio si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se
pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el USUARIO.
La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:
- Serán gratuitos para el USUARIO los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los servicios contratados.
- Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el USUARIO, teniendo en cuenta la naturaleza de los servicios y la finalidad que tuvieran para el USUARIO.
- Si concluida la reparación y entregado el inmueble, este sigue siendo no conforme con el contrato, el USUARIO podrá exigir la sustitución del mismo, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
- Si la sustitución no logra poner el inmueble en conformidad con el contrato, el USUARIO podrá exigir la reparación del mismo, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Rebaja del precio y resolución del contrato
La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del USUARIO, cuando este no pueda exigir la reparación o la sustitución del servicio y en los casos en que estas no se hayan llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el USUARIO.
La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
Criterios para la rebaja del precio
La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el servicio hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el servicio efectivamente entregado tenía en el momento de la entrega.
Plazos
Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha el día que figure en la reserva.
El USUARIO deberá informar a BIG NATURE, S.L. de la falta de conformidad en el momento en que se haya dado cuenta de la misma o, como máximo, al finalizar la estancia.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del USUARIO ha tenido lugar dentro del plazo establecido.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. BIG NATURE, S.L. y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.
En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose al Organismo de resolución de litigios que actuará de intermediario entre ambos conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia. Para más
información, consulte la cláusula «4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA de estas Condiciones.

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Enlace a garantías en la venta de bienes de consumo: https://www.bignature.es/images/bignature/documentos/Informacion_sobre_las_garantas_en_la_venta_de_bienes_de_consumo.pdf

Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. INFORMACIÓN AL USUARIO

¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?
BIG NATURE, S.L. es el RESPONSABLE del tratamiento de los datos personales del USUARIO y le informa de que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).

¿Para qué tratamos tus datos personales?
Para mantener una relación comercial con el usuario. Las operaciones previstas para realizar el tratamiento son:
Remisión de comunicaciones comerciales publicitarias por e-mail, fax, SMS, MMS, redes sociales o cualquier otro medio electrónico o físico, presente o futuro, que posibilite realizar comunicaciones comerciales. Estas comunicaciones serán realizadas por el RESPONSABLE y estarán relacionadas con sus productos y servicios, o de sus colaboradores o proveedores, con los que este haya alcanzado algún acuerdo de promoción. En este caso, los terceros nunca tendrán acceso a los datos personales.
Realizar estudios de mercado y análisis estadísticos.
Tramitar encargos, solicitudes, dar respuesta a las consultas o cualquier tipo de petición que sea realizada por el USUARIO a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a su disposición en la página web del RESPONSABLE.
Remitir el boletín informativo online, sobre novedades, ofertas y promociones en nuestra actividad.

¿Por qué motivo podemos tratar tus datos personales?
Porque el tratamiento está legitimado por el artículo 6 del GDPR de la siguiente forma:
Con el consentimiento del USUARIO: remisión de comunicaciones comerciales y del boletín informativo.
Por interés legítimo del RESPONSABLE: realizar estudios de mercado, análisis estadísticos, etc. y tramitar encargos, solicitudes, etc. a petición del USUARIO.

¿Durante cuánto tiempo guardaremos tus datos personales?
Se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento o existan prescripciones legales que dictaminen su custodia y cuando ya no sea necesario para ello, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la anonimización de los datos o la destrucción total de los mismos.

¿A quién facilitamos tus datos personales?
No está prevista ninguna comunicación de datos personales a terceros salvo, si fuese necesario para el desarrollo y ejecución de las finalidades del tratamiento, a nuestros proveedores de servicios relacionados con comunicaciones, con los cuales el RESPONSABLE tiene suscritos los contratos de confidencialidad y de encargado de tratamiento exigidos por la normativa vigente de privacidad.

¿Cuáles son tus derechos?
Los derechos que asisten al USUARIO son:
Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos, y de limitación u oposición a su tratamiento.
Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

Datos de contacto para ejercer sus derechos:
BIG NATURE, S.L.
Plaza Mayor, 9 - 19223 Campillo de Ranas (Guadalajara).
E-mail: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

2. CARÁCTER OBLIGATORIO O FACULTATIVO DE LA INFORMACIÓN FACILITADA POR EL USUARIO

Los USUARIOS, mediante la marcación de las casillas correspondientes y la entrada de datos en los campos, marcados con un asterisco (*) en el formulario de contacto o presentados en formularios de descarga, aceptan expresamente y de forma libre e inequívoca, que sus datos son necesarios para atender su petición, por parte del prestador, siendo voluntaria la inclusión de datos en los campos restantes. El USUARIO garantiza que los datos personales facilitados al RESPONSABLE son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos.
El RESPONSABLE informa de que todos los datos solicitados a través del sitio web son obligatorios, ya que son necesarios para la prestación de un servicio óptimo al USUARIO. En caso de que no se faciliten todos los datos, no se garantiza que la información y servicios facilitados sean completamente ajustados a sus necesidades.

3. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Que de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el RESPONSABLE está cumpliendo con todas las disposiciones de las normativas GDPR y LOPDGDD para el tratamiento de los datos personales de su responsabilidad, y manifiestamente con los principios descritos en el artículo 5 del GDPR, por los cuales son tratados de manera lícita, leal y transparente en relación con el interesado y adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados.
El RESPONSABLE garantiza que ha implementado políticas técnicas y organizativas apropiadas para aplicar las medidas de seguridad que establecen el GDPR y la LOPDGDD con el fin de proteger los derechos y libertades de los USUARIOS y les ha comunicado la información adecuada para que puedan ejercerlos.
Para más información sobre las garantías de privacidad, puedes dirigirte al RESPONSABLE a través de BIG NATURE, S.L.. Plaza Mayor, 9 - 19223 Campillo de Ranas (Guadalajara). E-mail: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Aviso legal

LEY DE LOS SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN (LSSI)
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Nombre comercial: BIG NATURE, S.L.
Denominación social: BIG NATURE, S.L.
NIF: B19240837
Domicilio social: Plaza Mayor, 9 19223 Campillo de Ranas (Guadalajara)
Teléfono: 636467765
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Inscrita en el Registro Mercantil de Guadalajara: Tomo 468, Libro 0, Folio 86, Hoja GU-6041, Inscripción 1

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Subvención JCCM-FEDER

Subvención Junta de Comunidades de Castilla la Mancha (JCCM) y el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER)

Este nuevo proyecto de Big Nature, s.l. se enmarca en la línea de apoyo a la modernización de las estrategias de comunicación y venta, y para el impulso a la actividad de comercio electrónico de las pymes, cuyo objeto es subvencionar la inversión en proyectos para impulsar el establecimiento de nuevos canales de venta de las pymes de Castilla-La Mancha, para posicionarlas estratégicamente en el mercado online o mejorar su posicionamiento, mediante la creación o mejora de una tienda online para la venta de productos y servicios por internet, o para emprender un negocio digital.

Nuestro nuevo proyecto de inversión parte de la puesta en funcionamiento de un espacio multiuso con una superficie de 750 metros cuadrados donde desarrollar distintas actividades turísticas: Retiros de yoga y cursos de coaching, Team building, viajes temáticos de turismo de naturaleza y deporte (básicamente trekking, btt y gravel complementado con actividades nauticas en el embalse de El Vado).

Este concepto supone un giro estratégico muy importante para nuestra empresa ya que implica pasar de la actual comercialización simple de nuestros establecimientos a una apuesta por productos turísticos más complejos que requieren de un sistemas de venta online mucho más elaborados con nuevas páginas de producto (landing pages), con una complejidad gráfica mucho mayor que la que podemos abordar con los recursos de nuestra página web actual (www.casasruralesdeguadalajara.com).

Hasta ahora nuestra página web nos permite solo visualizar el calendario de disponibilidad de nuestro motor de búsqueda o channel manager (avaibook.es) pero dicho channel manager no está diseñado para la venta de productos turísticos complejos definidos por un conjunto de plazas para unas fechas concretas como son los nuevos productos que estamos diseñando para los próximos meses. Ejemplo: para vender un conjunto limitado de plazas de un viaje de trekking y btt tendremos que disponer de un sistema que conjugue un número concreto de plazas disponibles en unas fechas concretas (ya que dicho producto turístico también estará disponible en otras fechas), permitiendo conocer en todo momento tanto a nosotros como a otros agentes externos de venta (OTA´S especializadas) la disponibilidad real de plazas en tiempo real. A diferencia del alquiler actual de las casas rurales cuya venta está condicionada actualmente a la situación unívoca de SI alquilada o NO alquilada en una fecha concreta, y es esta disyuntiva la que soluciona el channel manager con el que actualmente gestionamos los establecimientos ya que, logicamente, éste ha sido diseñado para ello y no para vender distintas plazas de productos diferentes en distintos períodos y permitir posibles cambios de fecha de un producto para otras fechas o, incluso, entre distintos productos turísticos temáticos.

Por ello con esta nueva página web (www.bignature.es) hemos desarrollado un sistema informático que nos permite el lanzamiento y presentación en el mercado de estos productos turísticos tematizados y, obviamente, permitir la venta online cona pasarela de pago propia (actualmente no existe ya que actualmente se hace mediante la intermedicación de avaibook). La nueva plataforma incluye un desarrollo gráfico muy superior al actual en el que solo se contaba con recursos para crear galerías fotográficas y la inserción de unas vistas 3D de las dos casas, éstas con una mala integración en el look an feel de la web ya que están insertados mediante etiquetas iframe.

Las páginas de los nuevos productos turísticos tematicos contienen vídeo en uHD o 4K con una perfecta integración con el look and feel general de la nueva página, y cuenta con una plataforma específica para general contenidos temáticos de calidad vía blogging + redes sociales así como con un componente específico de pop up para la captación de leads y una herramienta específica para la creación de landing pages que nos permitirá desarrollar campañas ad hoc en redes sociales y, como hemos dicho, será trascendental la implementación realizada del componente de reservas de los viajes también perfectamente integrado en el conjunto.

 

Preguntas frecuentes

¿Alguna recomendación de cómo llegar?

Sí, es importante seguir nuestras indicaciones y  no hacer caso a los GPS, pues pueden indicar una ruta muy larga y tortuosa.

¿Se pueden llevar mascotas?

No, aunque nos encantan los animales y sabemos lo importantes que son para su familia, hemos tenido varias experiencias negativas que nos han llevado a tomar esta decisión.

¿Se aceptan despedidas de [email protected]?

No en régimen de alquiler completo. Previa solicitud podríamos organizar cualquier evento pero en régimen de hotel con nuestro personal al cargo de todo.

¿Se pueden organizar fiestas y eventos?

Sí previa autorización y presupuesto especial. En ningún caso se podrán organizar fiestas y eventos ni superar el aforo sin autorización y presupuesto previo, por lo tanto no se podrá superar el aforo en ningún momento de la estancia incluidos los momentos de la comida o cena.

¿Se puede fumar en las casas?

No, no esta permitido fumar dentro de las casas.

¿Las dos casas rurales están una junto a otra?

No, realmente están muy cerca, a 5 minutos en coche pero la casa rural El Abejaruco está en el pueblo de Campillo de Ranas y la casa rural El Roble Hueco está en Campillejo que es una pequeña aldea que administrativamente también pertenece a Campillo de Ranas.

Hemos visto que la casa se anuncia como "de alquiler íntegro", ¿pero alquiláis también habitaciones sueltas alguna vez?

En el Roble Hueco No. La casa rural es de alquiler completo durante todo el año.

El Abejaruco sí se alqula por habitaciones eventualmente cuando no exista una reserva previa como casa completa. Consulta disponibilidad de fechas de alguiler por habitaciones>> (SE HA CANCELADO TEMPORALMENTE EL SERVICIO DE HABITACIONES)

¿La casa está en el casco urbano o aislada?

En el caso de El Roble Hueco la respuesta es ¡ambas! pues se encuentra aislada dentro del perímetro del casco urbano en la parte superior de un impresionante valle de robles con unas vistas únicas sobre las montañas del Parque Natural Sierra Norte. El casco urbano está compuesto por apenas una treintena de casas por lo que te puedes hacer una idea del tamaño de esta idílica aldea de montaña.

El Abejaruco está en el casco urbano pero a solo 50 metros del comienzo del monte y con varias rutas de senderismo que salen desde la misma puerta. la puerta está en una gran plaza de pizarra que desde hace unos meses han cerrado al tráfico rodado por lo que los peques pueden jugar y corretear con toda seguridad.

¿Alguna tienda de alimentación por la zona?, ¿y farmacia?

A 15 minutos de la casa rural, en Tamajón, existe un pequeño supermercado llamado El Área de Tamajón, también hay en este pueblo panadería y farmacia.
Tienes una información muy valiosa en una web de información comarcal de los Pueblos Negros de Guadalajara>>

¿Qué electrodomésticos (grandes y pequeños) tiene la cocina?

En El Roble Hueco hemos montado una cocina profesional con cocina, horno y grill de gas y campana extractora con doble sistema de seguridad. Por supuesto que cuenta con una gran nevera, lavavajillas industrial que lava en ciclos de 3 minutos, cafetera con termo, tostador y microondas con grill. Para estancias largas ofrecemos un servicio gratuito de lavandería a mitad de estancia.

El abejaruco dispone de: nevera, cocina vitrocerámica con fuego de 28 cm, horno, cafetera con termo, microondas y lavavajillas. También para estancias largas ofrecemos un servicio gratuito de lavandería a mitad de estancia.

¿Se pueden hacer paellas?

Lamentamos comunicaros que por los equipamientos disponibles en ambas casas No se pueden hacer paellas, ni en la cocina ni en en el patio de la casa rural El Roble Hueco. El Abejaruco dispone de una terraza que solo se puede utilizar para tomar un aperitivo, nunca para cocinar. En el caso de la casa rural El Roble Hueco, por higiene, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA SE PUEDEN HACER PAELLAS en la zona de barbacoa pues no se podría limpiar el aceite y la grasa que salta a la pizarra y el cesped. En época de verano, por seguridad para el increible medio ambiente que rodea la casa, sustituimos la barbacoa de carbón por una barbacoa de gas.

¿Y el menaje de la cocina?

Todo tipo de utensilios y accesorios, es decir, un menaje muy completo. En el caso de El Roble Hueco todo está pensado y dimesionado para grupos de hasta 21 personas por lo que todo el menaje y las herramientas son profesionales.

¿Cuál es el equipamiento de los dormitorios/baños?

Ajuar completo de ropa de cama, toallas, gel de ducha, papel higiénico y secador de pelo en todas las habitaciones tanto de El Roble Hueco como de El Abejaruco.

¿La casa estará caliente a nuestra llegada?

Por supuesto, la calefacción se enciende con la suficiente antelación para que El Roble Hueco y El Abejaruco estén calientes a vuestra llegada. En este sentido nos facilita mucho que nos comuniquéis con antelación la hora estimada de llegada. La temperatura de confort de las dos casas oscilará entre 21º-22º.

La ley de Economía Sostenible (Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible) establece unas recomendaciones inequivocas respecto a las temperaturas del aire de los edificios y locales públicos que no podrán superar los 21º en recintos calefactados mientras que en los refrigerados no podrá ser inferior a 26 º.

Entendemos que 21º-22º es una temperatura muy adecuada para encontrarse a gusto. Para nosotros es muy importante conseguir la compatibilidad de la actividad turística con el máximo respeto con el medio ambiente, consiguiendo que el turismo rural sea turismo sostenible.

No obstante, si por cualquier motivo consideras insuficiente dicha temperatura de confort de 21º-22º, te ofrecemos la posibilidad de contratar un incremento adicional de calefacción por grados según los precios expresados en nuestras tarifas. Todo el dinero facturado por este concepto, una vez pagados los costes de producción, irá destinado a un proyecto de sustitución de una caldera de gasoil por otra de biomasa para la reducción de las emisiones de los gases de efecto invernadero provocados por el gasoil.

¿Hay leña para la chimenea?

Dejamos un cesto lleno de leña, con piñas para el encendido y cerillas. La experiencia de 10 años nos indica la cantidad de leña que se consume normalmente por lo que siempre suele sobrar.

¿Y carbón para la barbacoa?

La casa rural El Abejaruco no dispone de barbacoa pero tiene un grill grande en la cocina.

Desde el 22 de julio de 2022, el Ayuntamiento de Campillo de Ranas ha prohibido las barbacoas de leña o carbón en todo el casco urbano por el extremo peligro de incendio. Tanto Campillo de Ranas como todos sus barrios (pedanías) son muy pequeños y están colindantes con el monte que es Parque Natural. Las pavesas de las barbacoas son extremadamente peligrosas en época estival y el origen de muchos de los incendios que asolan nuestro país.
A raiz del incendio de la cercana localidad de Valdepeñas de la Sierra con 3.200 hectareas quemadas, tanto el Ayuntamiento como los ciudadanos de la comarca nos hemos sensibilizado muchísimo con el riesgo extremo de perder el entorno único que nos rodea; todo ello justifica esta prohibición por estar en juego el sustento de todos los habitantes de esta sierra. Estamos seguros que comprenderéis los motivos de esta prohibición.

Desde el 26 de julio de 2022 y durante la época estival, dispones de una plancha de gas instalada en la cocina.

Me preocupa la seguridad pues vamos con niños.

En el Roble Hueco toda la parcela se encuentra vallada (valla perimetral). La piscina además tiene su propia valla con cierre anti-niños en su puerta de acceso.

El Abejaruco está ubicado en una plaza peatonal sin tráfico. No tiene piscina.

¿Y en qué fecha está abierta la piscina?

La piscina de El Roble Hueco está abierta desde mediados de MAYO a finales de SEPTIEMBRE.

La casa rural El Abejaruco no tiene piscina.

 ¿Cuáles son los horarios de entrada y salida?

A las 18,00 tanto de entrada como de salida. La entrada anterior a las 18:00 h. es complicada normalmente por razones de mantenimiento de las casas.

¿Cuál es la Política de Cancelación? 

Ver política de cancelación>>

¿Qué bares y restaurantes hay por la zona?   

    En CAMPILLEJO: Los Manzanos  (Teléfonos: 949 823 387 – 626 043 489 – 686 466 313)
    En CAMPILLO DE RANAS: La Posada del Ocejón, La Fragua, Taberna la Garduña y Aldea Tejera Negra (abierto solo en temporada)
    En MAJAELRAYO: Pub Contrabajo (en la entrada al pueblo) y Mesón El Jabalí

Mas información sobre donde comer en la Ruta de los Pueblos Negros>>

Y para terminar, unos últimos consejos:

  • Sea la época del año que sea, aconsejamos llevar siempre ropa por capas, pues el tiempo en la sierra puede ser muy cambiante.
  • Aconsejamos también llevar dinero en metálico, pues son pocos los establecimientos con datáfono. Cajero más cercano en Tamajón.
  • Aconsejamos llevar los depósitos de los coches llenos, pues por la zona no hay prácticamente gasolineras, las más cercanas se encuentran en Humanes, Yunquera de Henares, Fontanar y Espinosa de Henares.
  • Respeta el medio ambiente, tanto la flora como la fauna, y utilizas las papeleras y los contenedores específicos para deshacerte de la basura.
  • Modera tu consumo de agua, los depósitos no son tan grandes como los de las ciudades.


¿Echas en falta alguna/s pregunta/s?   
Puedes sugerirnos lo que te parezca escribiendo un mail a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o llamando al 686 662 477. 

 

 

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